Programme

Améliorer la qualité et l’efficacité des soins implique pour le clinicien de partager les décisions avec le patient et de prendre en compte son regard sur les soins proposés et reçus (Cleary et., 1988). Pour déterminer si, et dans quelle mesure, le patient considère que les soins ont amélioré sa santé, des outils innovants sont nécessaires (B). Les mesures de résultats rapportés par les patients (Patient-Reported Outcome Measures - PROMs) et les mesures de l'expérience rapportée par les patients (Patient-Reported Experience Measure - PREMs) contribuer à produire ces nouvelles connaissances, utilisées de façon croissante dans les soins cliniques, la recherche et l'élaboration des politiques publiques de santé (de Bienassis et al., 2021). Comment le développement d'un ensemble d’indicateurs de type PROMs et de PREMs sur la qualité des soins peut-il aider les professionnels de santé à identifier des stratégies pour améliorer la qualité et l'efficacité des soins ? Quels sont les opportunités et les obstacles de leur utilisation courante ? Comment concilier l’évaluation du clinicien avec celle du patient en cas de divergence d’appréciation ? Cette session apportera un éclairage croisé sur ces questions qui suggèrent l’émergence d’un nouveau paradigme porteur d’une modification profonde des pratiques (Fernandes et al., 2019, Glied et al. 2015).

Auteurs : Président : Pr Philip GORWOOD (1) Orateurs : - Katherine DEBIENASSIS, Expert en politique de la santé (2) - Pr Laurent BOYER, médecin psychiatre, directeur du CEReSS (3) - Elisabetta SCANFERLA, psychologue, doctorante en psychologie (1) - 1. CMME, GHU Paris psychiatrie et neurosciences, Paris. 2. Direction de l'emploi, du travail et des affaires sociales, OCDE, 75016 Paris 3. Centre d'Etudes et de Recherches sur les Services de Santé et qualité de vie, CEReSS/EA 3279, Université de Marseille, 13005 Marseille

Références : 1. Cleary, P. D., & McNeil, B. J. (1988). Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry, 25-36. 2. de Bienassis, K., Kristensen, S., Hewlett, E., Roe, D., Mainz, J., & Klazinga, N. (2021). Measuring patient voice matters: setting the scene for patient-reported indicators. International Journal for Quality in Health Care, 33(1), mzab002. 3. Fernandes, S., Fond, G., Zendjidjian, X., Michel, P., Baumstarck, K., Lançon, C., ... & Boyer, L. (2019). The Patient-Reported Experience Measure for Improving qUality of care in Mental health (PREMIUM) project in France: study protocol for the development and implementation strategy. Patient preference and adherence, 13, 165. 4. Glied SA, Stein BD, Mcguire TG, et al. (2015) Measuring performance in psychiatry: a call to action. Psychiatr Serv., 66(8):872–878.

Mots clés : Qualité des soins ; Soins centrés sur le patient ; Décision médicale partagée ; Mesures des résultats déclarés par le patient (PROMs) ; Mesures de l’expérience déclarés par le patient (PREMs)

Conflit d'intérêt : Aucun

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